La Administración Pública tradicional frente a la dinámica de las redes sociales digitales

Resumen

El objetivo es observar la interacción entre delegaciones de la Ciudad de México y los ciudadanos que las siguen a través de Facebook y Twitter, con el fin de analizar las formas de interacción, comunicación y gestión que se generan. Se seleccionaron como casos de estudio a las delegaciones Benito Juárez y Venustiano Carranza, se recabó información de sus cuentas oficiales de Facebook y Twitter empleando técnicas de la etnografía digital. Asimismo, se aplicaron entrevistas semiestructuradas a los responsables del manejo de estas rsd. Se observó que las delegaciones hacen un uso limitado de ellas, orientado a la comunicación social desde estructuras administrativas y con procesos de gestión visiblemente dirigidos a modelos de organización y gestión de la Administración Pública tradicional, lo que limita el aprovechamiento del potencial de interacción de las rsd con los ciudadanos y generando un desfase entre estructuras administrativas y la dinámica de estas.