Usos de la inteligencia artificial en el área de comunicación: retos y oportunidades

Resumen

La investigación realizada ha contribuido a describir cuáles son las principales herramientas y usos que le dan las agencias de comunicación en Costa Rica, a la inteligencia artificial. Lo anterior, a partir de una muestra de 35 agencias, de las cuales, 18 respondieron al instrumento.
La metodología utilizada correspondió a un sondeo, realizado a través de un cuestionario en línea, el cual fue aplicado durante el mes de mayo del 2025. A través de este instrumento se recolectaron los datos requeridos en torno a las variables definidas en el estudio, según se detalla en el apartado metodológico.
La información suministrada permitió concluir, que en general, la IA es aún una tecnología incipiente, y que su utilización en el caso de las agencias de comunicación responde más a un proceso exploratorio individual de las y los profesionales en este campo, que a requerimientos preestablecidos por las agencias, o estándares comunes.
Asimismo, dentro de los principales usos identificados figuran el procesamiento de datos, análisis de métricas; edición de imágenes y video; revisión de textos y uso de aplicaciones tipo chatbots para servicio al cliente. No obstante, esta tecnolo-gía está aún en proceso de desarrollo, y por ahora, ofrece únicamente un complemento para potenciar y coadyuvar la gestión profesional.